官方网站-首页
社区是城市治理的“最后一公里”，也是金融服务贴近百姓民生的前沿阵地。近年来，常熟农商银行紧扣中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的部署要求，从智慧物业场景切入，把金融服务嵌入百姓日常生活，探索物业、业主、银行三方共赢的场景金融实践路径。
社区金融的难点在于有效触达，核心在于深度融入。智慧物业场景建设，不是金融产品的简单叠加，而是搭建银社对接的综合服务载体。针对物业企业、社区居民两端现实诉求，常熟农商银行打造智慧物业综合服务系统，兼顾企业经营管理与居民便民服务两大维度。面向物业企业，该行系统集成线上缴费、资金归集等金融服务，配套物联网对接、工单处置等管理模块，打通不同项目之间的数据壁垒，助力物业降本增效，实现账单台账清晰可追溯。面向业主及承租人，该行提供线上缴费、报修投诉、能耗查询等便民功能，推动社区事务线上办理。对银行而言，缴费、报修这些居民高频操作，成为服务客户的天然入口，实现“一点接入、全链条响应”，推动金融服务自然融入社区生活。
场景金融成效如何，要靠市场实践来检验。常熟市某物业管理有限公司是首批试点合作企业，过去长期面临物业费收缴率不高、应收款项统计烦琐、各项目数据割裂、业主诉求处置滞后等现实难题。结合企业账单管理的核心痛点，常熟农商银行定制一揽子数字化解决方案：拓宽线上线下多渠道缴费通路，打破时间地域约束；开发30个维度经营报表，实现应收、未收款项可视化呈现；设置分级岗位权限，提高企业内控管理水平；上线小程序一键报事，构建业主诉求闭环处置机制。系统落地运行后，试点项目取得良好综合效益：年度交易金额达2048万元，活期存款年日均留存超260万元，带动理财销售超1000万元。物业企业实现管理规范化，业主服务满意度得到明显提升，银行将社区场景流量转化为实实在在的业务增量，实现社会效益与经营效益双向提升。
试点跑出样板，并不代表模式可以简单复制照搬。项目推进过程中也暴露出场景落地的现实约束：不同物业公司数字化基础、内部管理能力参差不齐，部分老旧小区软硬件配套薄弱，居民数字化接受程度存在差异。拓展场景金融，切忌直接照搬成功案例，需要结合合作方实际按需适配功能，拒绝大而全的系统堆砌，优先解决核心痛点，平衡投入成本与产出效益，防范重建设、轻运营的形式主义问题。下一步，常熟农商银行将坚守地方法人银行定位，继续立足县域，迭代优化智慧物业系统，因地制宜稳步扩大场景覆盖面，推动金融服务深度融入基层社区治理，扎实做好普惠金融、数字金融大文章。 浦敏怡
